রিফান্ড ও বাতিল নীতি

১. বুকিংয়ের অগ্রিম ভেনুকে দেওয়া হয়

অনলাইনে বুক করলে আপনি bKash-এ সরাসরি ভেনুর নিজের নম্বরে অগ্রিম পাঠান। অগ্রিম কত হবে, তা স্লটের দামের একটি অংশ হিসেবে ভেনু ঠিক করে। এই টাকা Maath পায় না, রাখে না বা কাউকে পাঠায় না, তাই Maath এটি ফেরত দিতে পারে না।

অগ্রিমের যেকোনো রিফান্ড ভেনু তার নিজের নিয়মে দেয়। প্রতিটি ভেনুর নিয়ম পাতায় তার বুকিং নীতি ও যোগাযোগের ফোন নম্বর আছে।

২. স্লট ধরে রাখা, যাচাই ও বাতিল পেমেন্ট

• স্লট বেছে নিলে অল্প সময়ের জন্য তা আপনার জন্য ধরে রাখা হয় (ভেনু অন্য সময় ঠিক না করলে ১০ মিনিট)। সময়মতো নিশ্চিত না করলে স্লটটি ছেড়ে দেওয়া হয়। এই পর্যায়ে কোনো টাকা লেনদেন হয়নি।
• bKash ট্রানজ্যাকশন আইডি দিয়ে নিশ্চিত করার পর ভেনুর স্টাফ তাদের bKash হিসাব দেখে যাচাই করা পর্যন্ত বুকিংটি অপেক্ষায় থাকে।
• ভেনু তার যাচাইয়ের সময়সীমার মধ্যে (ভেনু অন্য সময় ঠিক না করলে ২৪ ঘণ্টা) পেমেন্ট যাচাই না করলে বুকিং আপনা থেকেই মেয়াদোত্তীর্ণ হয় এবং স্লট খুলে যায়। টাকা পাঠিয়ে থাকলে bKash রসিদসহ ভেনুর সাথে যোগাযোগ করে ফেরত নিন।
• ভেনু আপনার ট্রানজ্যাকশন আইডি বাতিল করলে (যেমন, পেমেন্ট খুঁজে না পেলে) বুকিংও বাতিল হয়। আপনি টাকা দিয়ে থাকলে bKash রসিদসহ ভেনুর সাথে যোগাযোগ করুন।

৩. বুকিং বাতিল করা

• নিশ্চিত হওয়া বুকিং আপনি নিজেই ভেনুর “আমার বুকিং” পাতায় বুকিং রেফারেন্স ও ফোন নম্বর দিয়ে বাতিল করতে পারেন।
• খেলা শুরুর আগে ভেনুর বাতিলের সময়সীমা পর্যন্ত অনলাইনে বাতিল করা যায়। ভেনু অন্য সংখ্যা ঠিক না করলে এটি ৬ ঘণ্টা; ভেনুর নিয়ম পাতায় তা দেখানো থাকে।
• এর পরে, বা যে বুকিং এখনো যাচাইয়ের অপেক্ষায় আছে, তার জন্য ভেনুর সাথে যোগাযোগ করুন। ভেনুর স্টাফ যেকোনো সময় বুকিং বাতিল করতে পারেন।
• বাতিল করলে অগ্রিম ফেরত পাবেন কি না এবং কতটা, তা ভেনু তার নিজের নিয়মে ঠিক করে। অন্য সময়ে বদলানো ভেনুর স্টাফ করেন; ভেনুকে বলুন।

৪. ভেনু বাতিল করলে বা যোগাযোগ করা না গেলে

ভেনু আপনার নিশ্চিত বুকিং বাতিল করলে অগ্রিমের বিষয়ে ভেনুর সাথে যোগাযোগ করুন। ভেনুর সাথে যোগাযোগ করতে না পারলে বুকিং রেফারেন্সসহ info@turfly.xyz-এ লিখুন বা 01612312666 নম্বরে ফোন করুন। আমরা আপনার বার্তা ভেনুর মালিকের কাছে পৌঁছে দেব, তবে আমরা নিজেরা রিফান্ড দিতে পারি না।

৫. Maath সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট (টার্ফ মালিক)

[Proposed default policy: the owner must confirm or replace this part before publishing.]

সাবস্ক্রিপশন আগাম দিতে হয়, bKash বা ব্যাংক ট্রান্সফারে: প্রথম পেমেন্টে ৬ মাস, এরপর মাসিক বা বাৎসরিক। আমরা যাচাই করার পরই পেমেন্ট গণ্য হয়।

• প্রথম পেমেন্ট: মত বদলালে আমাদের যাচাইয়ের দিন থেকে [7 days]-এর মধ্যে জানান, পুরো টাকা ফেরত দেব।
• দুবার বা বেশি টাকা পাঠালে: বাড়তি টাকা পুরোটা ফেরত দেব, অথবা চাইলে আপনার প্ল্যানে যোগ করে দেব।
• বাতিল হওয়া দাবি: আমরা আপনার পেমেন্টের দাবি বাতিল করলেও টাকা আমাদের কাছে পৌঁছে থাকলে রসিদ পাঠান; আমরা হয় আপনার প্ল্যানে মিলিয়ে দেব, নয়তো পুরো টাকা ফেরত দেব।
• এর বাইরে: মাসিক বা বাৎসরিক মেয়াদের অব্যবহৃত অংশের টাকা ফেরত দিই না। পরিশোধিত মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত আপনার প্ল্যান চালু থাকে। [Confirm: pro-rata refund of unused whole months on yearly plans?]
• আপনার দোষ ছাড়া অন্য কারণে আমরা সেবা বন্ধ করলে পরিশোধিত মেয়াদের অব্যবহৃত পূর্ণ মাসগুলোর টাকা ফেরত দেব।
• আমাদের সেবার শর্তাবলি ভাঙার কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করলে বাকি মেয়াদের টাকা ফেরত হয় না।

৬. সাবস্ক্রিপশন রিফান্ড যেভাবে চাইবেন

আপনার ব্যবসার নাম এবং পেমেন্টের bKash TrxID বা ব্যাংক ট্রান্সফার রেফারেন্সসহ info@turfly.xyz-এ ইমেইল করুন (বা 01612312666 নম্বরে ফোন করুন)। আমরা [Response time]-এর মধ্যে উত্তর দিই, আর অনুমোদিত রিফান্ড [Refund processing time]-এর মধ্যে একই bKash নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠাই। [Confirm who pays bKash cash-out or bank transfer fees.]